AurofittDevoluciones y reembolsos
Dispone de un margen de 30 días naturales desde la entrega para retornar cualquier frasco adquirido en Aurofitt, con independencia del motivo. A continuación detallamos los requisitos formales, el curso de la gestión, la asignación de portes y los plazos de restitución de fondos.
Condiciones
El frasco debe permanecer sin abrir, con el precinto termoencogible original del gotero totalmente intacto, dentro de su caja protectora y en el mismo estado en que fue entregado, contando con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción.
Procedimiento para tramitar un reintegro
- Notificación de devolución enviando un mensaje a [email protected] con el número de pedido y la descripción del motivo.
- Emisión y recepción de la guía de retorno junto con la confirmación de la dirección del centro de acopio.
- Empaque del producto en su embalaje original con protección amortiguada asegurando que el gotero quede inmovilizado.
- Revisión física del sello de seguridad e inspección técnica en almacén, procediendo al reembolso vía transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Ante botellas defectuosas, dañadas o despachos divergentes del pedido, asumimos la totalidad de los costes logísticos mediante etiqueta prefranqueada o recogida domiciliaria. Si opta por desistir voluntariamente de la compra, los gastos postales correrán por su cuenta, sin que apliquemos deducciones accesorias al importe.
Plazos y métodos de reembolso
La liquidación se ejecutará dentro de los 3 días laborables posteriores al examen del frasco. Las adquisiciones liquidadas contra reembolso se reintegrarán vía transferencia al número de cuenta que nos provea; las saldadas por transferencia bancaria retornarán a la cuenta emisora original. Las entidades bancarias tardan habitualmente de 1 a 5 días laborables en asentar los fondos.
Supuestos contemplados y resolución
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Expedición de la unidad correspondiente y retirada del paquete cursado por error | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva remisión del frasco o restitución íntegra una vez comprobado el extravío por la agencia | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro cabal del importe desembolsado por el preparado | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
De requerir un cambio de referencia, complete las pautas de retorno habituales e inicie una nueva orden; procederemos a la devolución económica al verificar la entrega previa. Si la necesidad de permuta responde a un error propio, despacharemos el nuevo envío libre de costes logísticos.
Cancelar un pedido
Resulta factible rescindir un pedido sin coste alguno mientras no haya abandonado el almacén. Indique la referencia de la orden en un mensaje a [email protected]. Concluida la expedición, regirá el trámite ordinario de desistimiento.
Preguntas sobre esta política
Puede dirigir sus consultas a [email protected] o comunicarse por vía telefónica al +52 999 4410 110 durante el horario Lunes a Viernes 09:30-18:15, Sábados 10:00-15:15. Atendemos cada mensaje en el plazo de una jornada laborable.
- Empresa
- Aurofitt Botánica S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle 62 388, Centro, 97000 Mérida, Yuc., México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 999 4410 110
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:30-18:15, Sábados 10:00-15:15
- Número de registro
- RFC: YFV1705288CY